Kiriman Sering Terlambat, Konsumen Keluhkan Pelayanan PT Pos Indonesia Sumenep
SUMENEP, FaktualNews.co – Pelayanan PT Pos Indonesia wilayah Sumenep, Madura, Jawa Timur, dikeluhkan oleh para konsumen terkait keterlambatan jasa pelayanan pengiriman barang dan surat ke tangan penerima.
Tak pelak, masyarakat yang seharusnya terbantu dengan jasa pelayanan pengiriman, kini justru merasa dirugikan dengan jeleknya pelayanan di PT Pos setempat.
Salah satu keluhan datang dari pemimpin redaksi salah satu media cetak, Zaini Amin, Ia mempertanyakan kinerja PT Pos Indonesia cabang Sumenep karena kiriman yang harusnya sampai tepat waktu malah jauh dari dugaan.
“Heran juga saya, entah bagaimana kerjanya. Ini bukan hanya persoalan keterlambatan saja melainkan juga persoalan armada yang di pakai, contoh saja awal peristiwa yang kami alami, kiriman via udara yang ada malah lewat darat. Ini kan sangat parah PT Pos,” ujarnya, Jumat (15/9/2017).
Ia menegaskan, keluhan lainnya adalah keengganan PT Pos untuk mempertanggung jawabkan kesalahan tersebut, sehingga baik penerima maupun dirinya selaku pengirim harus mengelus dada.
“Waktu saya cek ke pengirim, kiriman barang itu menggunakan paket express, tapi sudah dua minggu lebih belum juga diterima, entah nyangkut dimana,” imbuhnya.
Selain itu, pihaknya mengaku sangat tidak mungkin bagi dia untuk selalu mengecek paket koran yang dikirimkan. “Kalau begini kedepan PT Pos bukan mustahil akan kehilangan kepercayaan, bahkan akan ditinggal konsumennya, apalagi saat ini sudah banyak jasa pengiriman yang lebih jelas dan pelayanan yang prima tidak seperti PT Pos,” tegasnya dengan nada kecewa.
Ia pun mengaku kecewa mengingat kiriman bukan barang biasa melaikan koran, jadi menurutnya sangat merugikan pihaknya jika koran datang terlambat karena bukan surat biasa.
“Ini persoalan serius mengingat barang kami adalah koran bukan barang biasa, jadi hubungannya dengan pembaca dan pelanggan kami, lebih-lebih kepada mitra kerja kami dilapangan,” terangnya.
Pihaknya menjelaskan, atas peristiwa tersebut mengalami kerugian yang cukup besar, selain materi juga kehilangan kepercayaan dari publik yang selama ini berlangganan dan bekerja sama dengannya.
“Atas peristiwa ini, kami mengalami kerugian yang cukup besar, yang lebih parah lagi kami kehilangan kepercayaan dari pembaca/pelanggan, bahkan kehilangan kepercayaan dari mitra kerja kami,” tandasnya.
Dikonfirmasi terpisah, Kepala PT. Pos Indonesia Cabang Sumenep Rhonie Parindra menyampaikan, pihaknya sudah melaksanakan sesuai aturan dan sesuai SOP yang ada.
“Kami sudah berusaha agar kiriman yang kami kirim bisa sampai sesuai ketentuan waktu, namun kita tidak tau aral dilapangan,” terangnya.
Atas peristiwa tidak menyenangkan tersebut pihaknya meminta maaf, karena menurutnya bukan faktor kesengajaan namun diluar perkiraan pihaknya.
“Sekali lagi kami minta maaf atas ketidak nyamanan ini, namun kami sudah berusaha mempertanggung jawabkan, tentunya pertanggung jawaban kami sesuai SOP,” pungkasnya.
