Saingi WhatsApp Business, Apple Bakal Rilis Fitur Baru
SURABAYA, FaktualNews.co – Setelah meraup miliaran pengguna, kini WhatsApp juga menghadirkan WhatsApp Business yang ditujukan bagi perusahaan. Hal itu diprediksi akan menambah kesuksesan WhatsApp yang kini sudah diperoleh.
Namun demikian, hal membuat Apple turut serta ingin melakukan hal serupa. Dilansir TechCrunch, Jumat (26/1/2017), Apple sedang mempersiapkan fitur baru di iMessage. Fitur itu memungkinkan konsumen untuk mengobrol langsung dengan perusahaan melalui platform pesan Apple.
Disebut Business Chat, fitur Apple ini diumumkan perusahaan tahun lalu dalam Apple’s Worldwide Developer Conference. Fitur ini memungkinakan konsumen berkomunikasi dengan perwakilan perusahaan di iMessage, melakukan pembayaran melalui Apple Pay dan menjadwalakan pertemuan bergantung pada kebutuhan bisnis.
Ini merupakan langkah Apple dalam mengubah komunikasi B2C, pembayaran, dan layanan pelanggan ke platform pesannya sendiri. iMessage sendiri memang terbilang jarang digunakan apalagi untuk komunikasi bisnis. Meski begitu, prilaku ini bisa dengan mudah berubah.
Permintaan untuk perpesanan bisnis berkembang tak hanya di Amerika Serikat (AS) namun juga di pasar negara berkembang. Fakta bahwa mayoritas konsumen menyukai berkirim pesan bisnis ketimbang layanan pelanggan juga turut mendorong hadirnya perpesanan bisnis.
Meski begitu bukan berarti Apple akan melenggang begitu saja, memikat pengguna dengan Business Chat-nya. Pasalnya ukuran dan skala platform yang dimilikinya masih terbilang kecil.
Sebagai pembanding, Facebook Messenger misalnya telah memiliki sekira 1,3 miliar pengguna di aplikasinya yang terhubung dengan Facebook sehingga pengguna bisa lebih luas mengepakkan sayap bisnisnya.
Tahun lalu Facebook mengatakan bahwa 80% dari 65 juta bisnis aktifnya menggunakan Messenger untuk menjangkau pelanggan. Hal ini juga telah memperluas komunikasi B2C di Instagram.
Sementara WhatsApp memang baru saja melebarkan sayapnya dengan menghadirkan WhatsApp Business. Meski begitu, layanannya kini memiliki 1,3 miliar pengguna dan mampu memikat pengguna di pasar negara berkembang.
Belum lagi Google sebagai tempat mencari informasi hingga Twitter yang biasanya menjadi tempat curhat konsumen. Keunggulan iMessege yakni tidak mengharuskan pengguna menginstal aplikasi secara terpisah. Apple juga memiliki layanan pembayaran built-in yakni Apple Pay yang dapat mempermudah transaksi. Apple mengatakan Business Chat besutannya akan diluncurkan bersamaan dengan rilis publik iOS 11.3 musim semi ini.
