Ulasan Buku Manajemen Pelayanan Publik Karya Hayat

Oleh: Lintang Rahmawati

FaktualNews.co – Dalam buku Manajemen Pelayanan Publik karya Hayat ini berisi tentang bagaimana peningkatan pelayanan pblik yang dilakukan oleh aparatur negara. Proses pelayanan publik merupakan bagian terpenting dalam proses manajemen pelayanan publlik dalam mencapai tujuan pelayanan yang optimal.

Latar belakang dari buku tersebut membahas tentang pelayanan publik dalam penyelenggaraan pemerintahan. Penyelenggaraan pemerintahan dapat dikatakan baik jika pelayanan publik yang dilakukan memfokuskan pada kepentingan masyarakat. Pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai kinerja pelayanan yang telah diberikan. Aspek pengaruh politik dan hubungan keluarga juga sangat berpengaruh dalam hubungan ekonomi dan relasi kadangkala juga mempengaruhi kinerja pelayanan aparatur negara.

Kinerja pelayanan publik harus mementingkan kebutuhan masyarakat. Peningkatan dan kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan untuk terciptanya kinerja yang baik. Pengaruh lingkungan menjadikan nilai pelayanan tidak sesuai dengan apa yang telah ditetapkan. Aparatur harus memperbaiki sistem pelayanan mereka sehingga tidak berdampak kepada pelayanan yang diberikan.

Dalam sebuah organisasi memiliki sebuah kerangka untuk melakukan sebuah organisasi sesuai dengan apa tujuan yang telah diharapkan oleh para anggota organisasi tersebut. Pengertian dari organisasi adalah batang tubuhnya, sementara manajemen adalah penggerak dari batang tubuh organisasi untuk mencapai sebuah usaha yang diharapkan sehinnga dapat berjalan dengan lancar dan baik.

Dalam proses manajemen akan berdampak kepada kinerja aparatur dalam sebuah organisasi dapat dikatakan organisasi tersebut berjaln baik atau tidaknya dapat dilihat dari seorang pemimpinnya apakah seorang pemimpin organisasi tersebut sudah melakukan proses kerja dengan baik sesuai dengan apa masing masing bakat ynag telah dimiliki anak buahnya dan melaksanakan manajemen yang sudah ditentukan dalam sebuah organisasi tersebut demi mencapai tujuan dibentuknhya organisasi tersebut.

Semua masyarakat terkhusus masyarakat Indonesia pasti menginginkan pelayanan publik yang baik dan dilakukan secara profesional oleh para aparatur negara. Tetapi di indonesia dalam masalah pelayanan publik terhadap masyarakat dinilai masih jauh dari kata baik karena banyak masyarakat yang dilayani merasa masih belum memuaskan. Maka dari itu perlu diadakanya evaluasi terhadap pelayanan publik untuk memuaskan para masyarakat dalam pelayanan publik itu sendiri kepuasan masyarakat tidak hanya bertumpu pada pelayanan yang baik dan cepat tetapi aspek aspek seperti kebaikan juga diinginkan oleh masyarakat dalam menerima pelayanan publik.

Kinerja pelayanan publik berorientasi pada hasil yang dicapai serta yang telah direncanakan untuk dilaksanakan dengan sebaik mungkin untuk mencapai sebuah tujuan yang diiginkan dengan penuh rasa tanggung jawab. Kinerja pelayanan publik membantu masyarakat dalalam menerima hal dan kewajibanya. Menerima pelayanan yang dibutuhkan dengan baik seperti contoh: pendidikan, pekerjaan, kesehatan, lingkungan hidup, sumber daya alam, perbankan, pariwisata dll.

Jika kuwalitas pelayanan publik yang diberikan baik dapat dipastikan kinerja pelayanan yang diberikan aparatur negara kepada masyarakat juga maksimal. Kualitas kinerja ditentukan dari sejauh mana para aparatur memberikan pelayanan kepada masyarakat. Seluruh proses manajemen organisasi dilakukan oleh sumber daya manusia, dalam merncanakan melaksanakan dan mengendalikan organisasi.

Organisasi akan berjalan dengan baik apabila sumber daya manusia juga baik. Reformasi birokrasi pelayanan publikdapat disimpulkan sebagai perunahan sistem pemerintahan yang baik dan untuk bisa memaksimalkan pelaksanaan reformasi birokkrasi dan seluruh pemerintah bekerja sama dengan berbagai regulasi yang mendukung satu sama lain dan dapat menciptakan keamanan terhadap praktik korupsi dan penguatan terhadap kualitas sumber daya aparatur yang profesional.

Kualitas kerja aparatur dillihat dari sejauh mana seorang aparatur memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kinerja berpacu kepada sebuauh hasil yang diharapkan dan yang telah direncanakan. Penilain kerja tidak hanya fokus pada aspek yang dinilai, tetapi ada faktor lain yang ingin diketahui dari pekerjaan dan tanggung jawab serta ada pembinaan dan pengembangan pegawai umtuk meningkatkan kualitas kinerja sebagai upaya mencapai tujun yang baik dan sesuai dengan apa yang diinginkan.

Good govermance merupakan kaidah dasar yang menjadi tujuan dalam penyelenggaraan pemerintahan. Tata pemerintah yang baik dari proses dan sistem yang baik. Sistem yang baik dibangun oleh sumber daya aparatur yang baik juga pastinya. Masyarakat sebuah objek pelayanan karena pemerintahan sebagai penyedia pola kebutuhan yang diidamkan oleh masyarakat. Yang menjadi titik penting dari good govermance yakni dari efektifitas dan efesiensi seorang aparatur itu sendiri melalui proses yang baik dan berkualitas. Sehinnga tercipta pelayanan publik yang baik, cepat, mudah dan dilakukan secara profesional.

Penulis Ulasan:
Lintang Rahmawati, mahasiswi Univesitas Islam Malang

Buku:
Manajemen Pelayanan Publik oleh ; Hayat S.AP .,M.Si.,
penerbit ; PT RAJAGRAFINDO PERSADA, jumlah halaman ; 225