Ombudsman Jatim: Inovasi Layanan di Lapas Sidoarjo Jadi Pembeda Lapas Lain
SIDOARJO, FaktualNews.co – Lapas Kelas II A Sidoarjo tak main-main dalam membangun budaya pelayanan prima. Oleh karena itu, pihak Lapas menggandeng Ombudsman RI Perwakilan Jatim untuk melakukan supervisi pelayanan di Lapas yang terletak di jantung kota Sidoarjo tersebut, Kamis (1/9/2022).
Didampingi Kalapas Kelas II A Sidoarjo, Teguh Pamuji, Kepala Ombudsman Jatim, Agus Muttaqin langsung melakukan inspeksi ke beberapa bagian lapas. Menurutnya, inovasi pelayanan yang dibuat, menjadi pembeda lapas Sidoarjo dengan lapas lainnya.
“Seperti inovasi pelayanan lewat si CakMan (Aplikasi Lacak Pengiriman). Ini secara alur sudah jelas dan ada kepastian pelayanan lewat inovasi si CakMan ini,” ujar Agus Muttaqin, Kepala Ombudsman Jatim.
Agus juga memberikan atensi terhadap pemanfaatan media luar ruang, yang menurutnya sudah cukup optimal sebagai sarana sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan. Apalagi Lapas Sidoarjo selama ini giat sosialisasi ke desa/ kelurahan melalui inovasi siPemuda (Pemasyarakatan Masuk Desa).
“Di Lapas Sidoarjo sudah banyak inovasi yg menjadi pembeda. Saya rasa inovasi ini menjawab/menyeimbangkan tantangan dan kebutuhan masyarakat,” terangnya.
Menurut Agus, petugas lapas tidak boleh alergi dengan pengaduan dari masyarakat. Pengaduan, lanjut Agus, harus diartikan sebagai sarana komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Sehingga, harus dikelola dengan baik.
Dia meminta korps baju biru laut itu untuk mengoptimalkan pengelolaan pengaduan. Jangan sampai aduan tidak dikelola dan akhirnya masuk ke Ombudsman. “Kalau ada aduan yang masuk, jangan diartikan menjatuhkan atau mengganggu. Namun harus direspon dan ditindaklanjuti dengan perbaikan pelayanan,” harapnya.
Sementara itu, Kalapas Teguh Pamuji mengucapkan terima kasih atas kehadiran Ombudsman Jatim. Menurutnya, ini menjadi wujud komitmen pihaknya yang selalu berupaya menciptakan perbaikan pelayanan.
“Kami harap, dengan supervisi dan penguatan dari Kepala Ombudsman Jatim, pelayanan di Lapas Sidoarjo semakin baik ke depannya,” kata Teguh mengakhiri.
